 サービス全般について |
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サービス料金以外に発生する費用はありますか？ |
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サービス料金以外に発生する費用は、以下のものがございます。
・海外発送の送料
・当社へ振り込まれる際のお振込手数料、または、PayPal決済（クレジットカード決済）の場合の決済手数料(総額の5%)
・国際小包の場合で保険を適用する場合の保険料(オプション)
・現地税関で関税された場合の関税額
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ショップから購入した荷物を海外に送って欲しいのですが、いつ申込を行えばよいですか？ |
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ショップ様から当社へお荷物が届く前までに申し込みを行ってください。
初めての方は、注文の前にお申し込みフォームにご記入いただくか、前もって発送先住所の確認をしてください。
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商品代金の決済方法にはどのような方法がありますか？ |
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当社へのサービス料金の決済方法は以下の方法がございます。
・銀行振込：三菱東京UFJ銀行
・PayPal決済(クレジットカード決済)
※銀行振込の支払手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
※Paypal(クレジットカード決済)はお支払総額の5%の決済手数料をご負担願います。
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サービス申込時に選択した支払い方法を変更したいのですが？ |
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いつでも変更可能です。お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
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サービス申込後に追加で発送してほしい商品が出来た場合はどうすればよいですか？ |
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お申込フォームまたはメールにて追加の予約申込を行ってください。（当社に最初のお荷物が到着してから2週間以内に到着するお荷物は、箱数に制限なく追加していただくことが可能です。）
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代金引換での荷物の受取は可能ですか？ |
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可能です。代金引換でのお荷物の受取を希望される場合は、【代金引換受取サービス】のオプション(有料￥500)にチェックを入れてください。
※ただし、お荷物は原則、入金確認後2営業日以降の受取となりますので、発送日指定をしてください。ご入金前にお荷物が当社へ届いた場合、当社では受け取る事ができないため、発送先に返送される場合がございます。
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ショップからの商品の発送日が変更になった場合はどうすればいいでしょうか？ |
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2～3日の変更であれば特にお知らせいただく必要はございませんが、1週間以上変更になる場合は、お手数ですがメールにてお知らせいただけますようお願いいたします。
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届いた荷物はどのくらいの期間預かってもらえるのでしょうか？ |
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基本的には最初のお荷物が当社に到着してから2週間です。
ただし、お客様の諸事情等でそれ以上の期間、当社でのお預かりが必要な場合は、その旨をメールにてお知らせください。追加保管料は1,050円/週となります。また、ショップからの発送が予定よりも大幅に遅れる場合は事前にご連絡ください。
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| 海外発送サービスについて |
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どんな商品でも海外発送を依頼できますか？ |
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海外発送可能な商品・荷物・大きさ・重量であれば海外発送をさせていただきます。
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パソコンやデジカメ、携帯電話は送ることができますか？ |
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EMSではリチウムイオン電池を含む商品の海外発送はできませんが、条件を満たしていましたらFedEXやヤマト国際便にてリチウムイオン電池の発送が可能です。一度お問い合わせください。(別途手数料がかかります)
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ペット類などの生き物は海外発送できますか？ |
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申し訳ございませんが、対応いたしておりません。
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生鮮食品の海外発送はできますか？ |
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申し訳ございませんが、対応いたしておりません。
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オークションから購入した荷物を海外に送って欲しいのですが、いつ申込を行えばよいですか？ |
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当社に商品が届くまでにお申し込みを行っていただければ大丈夫です。
発送先住所をご存知の方は、早い段階から申し込みを行っていただいても問題ございませんが、なるべく差出人の正確なお名前が判明した段階でお申込ください。(差出人名がオークションID等ですと荷物判別に支障をきたす場合がございます。)
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開封してもいいので、商品だけを出してなるべくコンパクトにして送っていただきたいのですが？ |
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【おまとめ発送サービス】での発送の場合のみ、再梱包をしできるだけコンパクトにして発送いたします。また、納品書・カタログなどが不要な場合も【おまとめ発送の場合のみ】の対応とさせていただいております。
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| 買物代行サービスについて |
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【お買物代行サービス】を申し込みたいのですが、利用料金はどのようなものがかかりますか？ |
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【買物代行サービス】のご利用料金は、商品代金、振込手数料、代引き手数料、国内送料など、ショップ様へお支払いする総額と、買物代行手数料と海外発送手数料と送料が必要になります。
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【買物代行サービス】を申込んだのですが、キャンセルは可能ですか？ |
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当社への入金前、または当社に商品代金をご入金いただいている場合で、まだショップ様への注文手続きが完了していない場合のみ対応可能です。ただし、返金の場合は振込手数料・弊社手数料を差し引かせていただきます。
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どんなショッピングサイトの商品でも依頼できるのですか？ |
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基本的にどのショッピングサイトでも対応させていただきます。
しかし、海外へ発送ができない商品に関してはお断りさせていただきますので、事前に十分ご確認の上お申込ください。万が一、海外発送に関してご不明な点がございましたらご遠慮なくお問合せください。
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海外発送サービスに加えて、買物代行サービスを利用する場合の料金は？ |
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買物代行手数料、商品代金＋手数料＋国内送料、海外発送手数料、おまとめオプション手数料と送料がかかります。
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| 郵便物海外発送サービスについて |
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家族で海外に長期で行くのですが家族の郵便物も転送していただけますか？ |
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ご家族の郵便物も転送させていただきます。当社は、同居のご家族の郵便物であれば追加の料金は発生いたしません。
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【お知らせオプション】はどういう内容のものですか？ |
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当社に郵便物が到着した時点で、お客様に郵便物の宛名・内容（外観から判断出来る範囲）をメールでお知らせするサービスです。オプション料金は1ヶ月￥500です。
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郵便物の発送方法にはどのような方法が可能ですか？ |
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郵便物の重量によりますが、EMS・国際郵便（AIR・SHIP）にて発送させていただきます。発送方法はその都度お客様にてご指定いただくことが可能です。
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【郵便物海外転送サービス】のサービス料金にはどのようなものが含まれますか？ |
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郵便物海外転送サービスのサービス料金には、下記のものが含まれております。
・郵便物保管料金
・海外転送作業費
※ サービス料金には発送料金は含まれておりません。
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発送方法を途中で変更することは可能ですか？ |
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可能です。料金確定の2営業日前までに発送方法変更希望の旨をメールにてお知らせください。
また、郵便物が少量の場合、こちらからEMSとAir便の両方の料金をご案内する場合もございます。
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ダイレクトメールの破棄はしていただけますか？ |
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ダイレクトメールの破棄に関しては無料で対応させていただきます。
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来月海外に行くのですが、現地の住所が確定していません。サービスは申込可能でしょうか？ |
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可能です。サービスの申込時点で海外の住所が決定していない場合は、住所が決定次第、当社にメールにてご連絡ください。
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帰国が決まったので郵便物海外転送サービスを終了する場合の手続き方法は？ |
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当社宛にご帰国の予定日をお知らせください。
帰国後、郵便局へ転居届けの取り上げ申請をされた後、最終的な最終発送日を決定させていただきます。最終発送に関しては、日本国内の住所への発送でも対応させていただきます。
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日本に一時帰国するので、発送先を一時的に日本の住所にして欲しいのですが可能ですか？ |
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可能です。毎月の締め日の2営業日前までに、発送先の変更をメールで連絡してください。
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支払方法を途中で変更することは可能ですか？ |
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可能です。ご希望の決済方法をメールにてご連絡ください。
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急ぎで必要な郵便物のみ発送予定日より先に送って欲しいのですが可能ですか？ |
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可能です。メールにて転送希望の旨お知らせください。直ちに梱包を行い発送料金メールを送信させていただきます。
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郵便物転送サービスに加えて、海外発送サービスを利用する場合の料金は？ |
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郵便物転送サービス手数料900円と、海外発送サービス手数料490円～の両方がかかります。
海外発送するお荷物の重量で海外発送サービス手数料が決まり、月末締めの郵便物と一括で梱包した後、送料が決定します。ただし、発送方法はEMSのみ、お荷物の保管期間は2週間となっております。
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