ご利用上のご注意
当社は、格安手数料でサービスを提供しているため、基本的にご予約に対する当社からのご連絡は、自動返信メールにてお返事とさせて頂いております。
お荷物到着のご連絡、及び、入金確認完了のご連絡は、翌営業日中までにログイン後の予約履歴に表示されますのでご確認ください。
最初に届いたお荷物から2週間無料で保管いたします。(土日祝が重なった場合は、翌営業日までとなります。)万が一、2週間を越えた場合は、追加保管料として1,000円/週が加算されますのでご了承ください。
当社サービスは、お客様が通信販売ショップなどで購入された商品を海外に転送するサービスです。その為、購入された商品に関する問い合わせ等は、お手数ですが直接各ショップ様へお願いします。(申し訳ございませんが、検品はしておりません。届いた商品をそのまま転送させて頂きますが、明らかに破損している物がある場合は、ご連絡いたします。)
お客様宛へショップ様からカタログ・各種案内が届くことがありますが、これらは連絡なく当社にて廃棄処分いたします。万が一、これらの郵便物の海外転送をご希望の方は別途当社の郵便物海外転送サービスをお申し込みください。
当社への支払方法はPayPal（クレジットカード使用可）、三菱東京UFJ銀行になります。
PayPalご利用の場合は、お支払総額の5%の手数料、また、銀行振込をご利用の場合は、振込手数料のご負担をお願いします。
お買物代行サービス利用の場合、当社からショップ様への支払は三菱東京UFJ銀行または代金引換を利用します。その際のショップ様への振込手数料・代引き手数料は、お客様ご負担となります。(当社の代引き手数料500円は不要です)
トラブル防止のため、PayPalに登録されていない住所宛への発送はできない場合がございます。ご注意ください。
当社への荷物の配達は、一般家庭への配達と同じ扱いのため、常駐スタッフが何らかの作業中等でインターホンが取れなかった場合や、郵便局へ出向いている等で留守にしていた場合などは、不在扱いになってしまうことがございます。その場合は、速やかに再配達の手配をしておりますが、配送業者や配達員さんの都合上、翌日の配達になってしまうこともあります。ご了承ください。
また、まれに部屋番号の間違いなどにより、当社に正しく配達・不在票が入っていないことがあるため、もしお荷物が1営業日を過ぎても不在扱いになっている場合は、お手数ですがご一報ください。
メール便、レターパック、定形外、ゆうメールで届く印鑑不要のお荷物の場合は、郵便物転送サービスの郵便物の仕分け時に到着確認を行うため、梱包作業が多少遅れる場合があります。また、手渡しではない配達方法での配達事故(未着)については、当社は一切責任を負うことはできませんので、ご了承ください。出来る限り、手渡しでの発送方法で手配をお願いいたします。
アマゾンや大手通販ショップなどからのお荷物が、分割されて届くことが多くあります。
こちらでは分割されているかどうかわからないため、必ずご確認の上、分割されているようであればすぐにご連絡ください。荷物の確認のため、こちらから連絡する場合もございます。
当社では、環境保護のため段ボール箱はできる限り再利用しております。ただし、おまとめ梱包時や、強度不十分や破損した状態で届いたお荷物は、当社にある段ボール箱(新品or再利用)を使用します。
その際、140サイズ以上の大きな段ボール箱が必要な場合は、別途段ボール代として(梱包代含)が800円～になります。ご了承ください。
※大きな荷物の場合は、できるだけ事前にご連絡願います。
おまとめ梱包の場合、内用品にできる限り合うサイズの箱を利用いたしますが、内用品の形状によって合うサイズの箱がない場合、スペースには梱包材を入れての対応、または箱を加工しての対応となりますのでご了承ください。
無料の梱包方法は、基本的には上下面ともＨ貼りとなっております。
その他、梱包についてのご要望がある場合は、できる限り対応いたします。(有料)ご希望の梱包方法をご相談ください。なお、木箱やコンテナなどでの発送はできません。また、割れ物商品の特別な梱包には対応しておりません。海外への発送は、割れ物の取り扱いがなく、割れて届く可能性も高いため、商品の発送は可能ですが、万が一破損した場合でも当社は責任を負う事はできかねますので、ご了承ください。
本やCDなどの商品を各オークションやAmazonマーケットプレイスにて購入された場合、出品者から普通の封筒で届くことが多くありますが、おまとめ梱包の場合でも届いた封筒のまま、他のお荷物と同梱することがあります。ご了承ください。
当社ではデジタル秤を使用しておりますが、まれに当社で計量した重さと郵便局窓口で計量した重さに多少の誤差が生じ、お客様の送料が当社からの請求額と異なる場合がありますが、当社で計量した重さがご利用料金の基準となりますのでご了承ください。
小型包装物は、2kg 980円の手数料を頂いております。
通常の郵便と同じ扱いのため、追跡・発送証明・損害賠償を行うことも出来ません。それに伴い、未着や紛失などの場合でも、当社では責任を負う事ができませんのでご了承ください。
海外発送中の商品の損傷、紛失、盗取、遅延などの損害賠償は各輸送方法における損害賠償規定に沿って、第三者である各輸送機関にて損害賠償が行われます。当社は損害賠償請求の為の諸手続きを行うのみで、当社が損害賠償を行うことはいかなる場合もございません。
保険付帯していないお荷物は、いかなる場合も損害賠償を請求することはできません。また、通常の郵便物、小型包装物にて発送した荷物に関しては、荷物紛失・遅延状況の調査・損害賠償の一切の行為ができませんのでご注意ください。
お客様からのお届けいただいた内容品記載に虚偽の申告があった場合、いかなる場合も損害賠償を請求することはできません。
現地通関での没収は損害賠償の対象となりませんのでご了承ください。
基本的に関税については現地仕向け国の税関側の判断になりますので、事前に当社で正確な回答はできません。また、現地税関で関税額が発生した場合は、お客様側にてご負担いただけますようお願いいたします。
仕向け国側の税関にて発送商品の没収・遅延等が発生した場合、当社は一切の責任を負いかねます。通関できなかった商品を日本に返送される場合は、EMS以外は送料をご負担していただく必要がございますので、一度ご連絡ください。返送された商品を国内の別の場所へ転送する場合、海外発送手数料より-100円をした手数料にて対応いたします。
現地側での保管期限超過等により荷物が当社に返送されてきた場合は、メールにてその旨をお知らせいたします。返信なき場合は1ヶ月の保管の後、破棄処分させていただきますのでご了承ください。
国際小包での発送の場合は、返送に料金がかかるため、基本的に保管期限超過等により配達できなかった場合の処理は「破棄」にて発送いたします。現地で破棄された場合でも、当社は一切の責任を負いかねますのでご注意ください。
返送されて来たお荷物を再度海外へ発送させていただく場合は、再度、通常のサービス料金及び発送料金をご負担いただきます。
お客様のご要望にはできる限りお応えしますので、お気軽にご相談下さい。
