よくあるご質問

サービス全般について
海外発送サービスについて
買物代行サービスについて
郵便物海外発送サービスについて

サービス全般について
サービス料金以外に発生する費用はありますか?
サービス料金以外に発生する費用は、以下のものがございます。
・海外発送の送料
・振込手数料、または、PayPal手数料(クレジットカード決済) 総額の5%
・現地税関で関税された場合の関税額

ショップから購入した荷物を海外に送って欲しいのですが、いつ申込を行えばよいですか?
当社へお荷物が届く前までに申し込みを行ってください。
会員登録された際の自動返信メールに、配送先住所が記載されていますので、ご確認ください。

商品代金の決済方法にはどのような方法がありますか?
当社へのサービス料金の決済方法は以下の方法がございます。
・銀行振込:三菱東京UFJ銀行
・PayPal決済(クレジットカード決済)
※銀行振込の支払手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
※Paypal(クレジットカード決済)はお支払総額の5%の手数料をご負担願います。

サービス申込時に選択した支払い方法を変更したいのですが?
変更可能です。
お荷物が全て当社に到着する前にお問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。

ショップからの商品の発送日が変更になった場合はどうすればいいでしょうか?
2~3日の変更であれば特にお知らせいただく必要はございませんが、1週間以上変更になる場合は、お手数ですがお知らせいただけますようお願いいたします。

届いた荷物はどのくらいの期間預かってもらえるのでしょうか?
最初のお荷物が当社に到着してから2週間です。
例)最初のお荷物が3月1日到着→3月15日まで(※保管期限が土日祝の場合は、翌営業日まで)
ただし、お客様の諸事情等でそれ以上の期間、当社でのお預かりが必要な場合は、その旨をメールにてお知らせください。追加保管料は1,000円/週となります。また、ショップからの発送が予定よりも大幅に遅れる場合は事前にご連絡ください。

海外発送サービスについて
どんな商品でも海外発送を依頼できますか?
海外発送可能な商品・荷物・大きさ・重量であれば海外発送をさせていただきます。

代金引換での荷物の受取は可能ですか?
可能です。
代金引換でのお荷物の受取を希望される場合は、【代金引換受取サービス】のオプション欄にチェックを入れ、手数料等を含んだ支払総額を記入してください。
※入金確認後、2営業日以降の受取となります。入金確認前にお荷物が届いた場合、受け取りができないため、発送先に返送される場合がございます。

パソコンやデジカメ、携帯電話は送ることができますか?
平成25年1月1日より、条件を満たしていましたらEMS・AIR便・SAL便・船便にてリチウムイオン電池の発送が可能になりましたが、弊社最寄の郵便局ではまだ対応していないため、弊社では、船便およびFedExのみの対応となっております。

ペット類などの生き物は海外発送できますか?
申し訳ございませんが、対応いたしておりません。

生鮮食品の海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、対応いたしておりません。

オークションから購入した荷物を海外に送って欲しいのですが、いつ申込を行えばよいですか?
当社に商品が届くまでにお申し込みを行っていただければ大丈夫です。
発送先住所をご存知の方は、早い段階から申し込みを行っていただいても問題ございませんが、なるべく差出人の正確なお名前が判明した段階でお申込ください。(差出人名がオークションID等ですと荷物判別に支障をきたす場合がございます。)

開封してもいいので、商品だけを出してなるべくコンパクトにして送っていただきたいのですが?
【おまとめ発送サービス】での発送の場合のみ、再梱包をしできるだけコンパクトにして発送いたします。また、納品書・カタログなどが不要な場合も【おまとめ発送の場合のみ】の対応とさせていただいております。

ショップから購入する商品でなくても海外へ発送してもらえますか?
もちろん可能です。
海外へ発送可能な商品なら、すでにお手持ちの商品でも海外へ発送いたします。当社へお荷物をお送りください。

発送方法は選ぶことができますか?
各種発送方法をお選びいただけます。

サービス申込後に追加で発送してほしい商品が出来た場合はどうすればよいですか?
先に予約していた荷物が全て到着する前に、速やかに追加の予約申込を行ってください。未決定の商品がある場合は、追加の有無が決まるまで保管が必要な旨を予めご連絡ください。(最初の荷物が到着してから2週間以内に到着するお荷物は、箱数に制限なく追加していただくことが可能です。)

買物代行サービスについて
【お買物代行サービス】を申し込みたいのですが、利用料金はどのようなものがかかりますか?
買物代行サービスのご利用料金は、1ショップごと1,000円~(or総額の5%)、
※10アイテム以内/1ショップになります。
【商品代金、振込手数料or代引き手数料、国内送料など、ショップ様へお支払いする総額と、買物代行手数料(1,000円~)と海外発送手数料(380円~)+国際送料】が必要になります。

【買物代行サービス】を申込んだのですが、キャンセルは可能ですか?
当社へ入金される前のみ可能です。

どんなショッピングサイトの商品でも依頼できるのですか?
基本的に日本国内のどの通販サイトでも対応させていただきます。
※海外へ発送ができない商品に関してはお断りさせていただきますので、事前に十分ご確認の上お申込ください。
※支払い方法が銀行振り込み・代引引換以外の場合は、お受けできません。

海外発送サービスに加えて、買物代行サービスを利用する場合の料金は?
【買物代行手数料、商品代金+手数料+国内送料】+【海外発送手数料】+【おまとめ手数料】+【国際送料】がかかります。

郵便物転送サービスについて
家族で海外に長期で行くのですが家族の郵便物も転送していただけますか?
ご家族の郵便物も転送させていただきます。同居のご家族の郵便物であれば追加の料金は発生いたしません。

【お知らせオプション】はどういう内容のものですか?
到着した郵便物の宛名をメールでお知らせするサービスです。(原則2営業日以内にご連絡します。)

郵便物の発送方法にはどのような方法が可能ですか?
郵便物の重量によりますが、基本的にEMSにて発送させていただきます。

【郵便物海外転送サービス】のサービス料金にはどのようなものが含まれますか?
郵便物海外転送サービスのサービス料金には、下記のものが含まれております。
・郵便物保管料金
・海外転送作業費
※ サービス料金に送料は含まれておりません。

発送方法を途中で変更することは可能ですか?
可能です。
料金確定の2営業日前までに発送方法変更希望の旨をメールにてお知らせください。
また、郵便物が少量の場合、こちらからEMSとAIR便の両方の料金をご案内する場合もございます。

ダイレクトメールの破棄はしていただけますか?
ダイレクトメールの破棄に関しては無料で対応させていただきます。
ただし、明らかにDMの場合のみとなりますのでご了承ください。

⇒現在、カタログのみ破棄の対応とさせて頂いております。

来月海外に行くのですが、現地の住所が確定していません。サービスは申込可能でしょうか?
可能です。
サービスの申込時点で海外の住所が決定していない場合は、住所が決定次第、当社にメールにてご連絡ください。

帰国が決まったので郵便物海外転送サービスを終了する場合の手続き方法は?
当社宛にご帰国の予定日をお知らせください。
郵便局へ転居届けの中止の申請をされた後、最終的な最終発送日を決定させていただきます。最終発送に関しては、もちろん日本国内の住所へ発送対応させていただきます。

日本に一時帰国するので、発送先を一時的に日本の住所にして欲しいのですが可能ですか?
可能です。
毎月の締め日の2営業日前までに、発送先の変更をメールで連絡してください。

支払方法を途中で変更することは可能ですか?
可能です。
ご希望の決済方法を毎月の締め日の2営業日前までにご連絡ください。

急ぎで必要な郵便物のみ発送予定日より先に送って欲しいのですが可能ですか?
可能です。
メールにて転送希望の旨お知らせください。直ちに梱包を行い発送料金メールを送信させていただきます。

郵便物転送サービスに加えて、海外発送サービスを利用する場合の料金は?
郵便物転送サービス手数料と、海外発送サービス手数料380円~の両方がかかります。
海外発送するお荷物の重量で海外発送サービス手数料が決まり、月末締めの郵便物と一括で梱包した後、送料が決定します。お荷物の保管期間は2週間となっております。