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損害賠償について

損害賠償請求ができるお荷物

保険付で発送したお荷物全部が対象となります。

損害賠償の額は、下記のどちらかとなります。
お申込フォームの内容品に記載された金額を上限とした実損額
各発送方法の損害賠償額の上限

商品の価格が低く記入されていた場合、ラベルに記載した金額までの補償となります。
もし、内容品に虚偽があり、没収やペナルティーなどが課せられた場合は、お客様の責任となりますのでご注意ください。

未着の場合

追跡しても、反映されていない場合
到着予定日より、2週間が過ぎても届かない場合

弊社へ、追跡番号をお知らせください。
弊社から、郵便局へ調査請求依頼を提出いたします。
※調査はお時間がかかります。

郵便局で、荷物の紛失が認められた場合、損害賠償額の上限が郵便局から支払われます。

破損・商品が紛失していた場合

到着時、荷物が破損していた場合
到着時、荷物の一部が不足していた場合

<お客様にしていただくこと>
1.できるだけ到着した状態のままで、荷物の外箱、中身の状態、破損した商品の写真を撮影してください。
2.破損していた荷物の箱や梱包材などは、念のため、捨てずに保管してください。
3.海外発送.netへ、追跡番号と、到着時の状況、画像をメールにて送ってください。

<海外発送.netが対応>
4.郵便局へ調査請求を行います。
5.郵便局が調査した結果、過失が認められた場合、損害賠償額の上限が郵便局から支払われます。

※調査には時間がかかります。ご了承ください。
※必要な書類などがあれば、ご提出にご協力お願いいたします。


EMS損害保険:料金表

内容品の値段 保険料
~20,000円

0円

~40,000円

50円

~60,000円

100円

~80,000円

150円

~100,000円

200円

~120,000円

250円

~140,000円

300円

~160,000円

350円

~180,000円

400円

~200,000円

450円

(EMS:2万円まで、国際小包:5kg 11,160円まで保険料は無料。)
※国際小包の追加保険料は、お問い合わせください。